Отзывы

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим за отзыв и за то, что уделили время на обратную связь — это очень важно для нас. Ваше замечание понятно, и мы полностью разделяем ваше желание оптимизировать процесс. Однако текущая организация работы связана с юридическими и бухгалтерскими требованиями, которые мы обязаны соблюдать.

Вот как у нас всё устроено:

•  Для выписки накладных — отдельная стойка с табличкой «Выписка», где работают бухгалтеры.
•  Для выдачи товаров — отдельная стойка с табличкой «Выдача», где выдают товар по уже оформленным документам.

Юридические лица (ООО, ИП и т.д.) обязаны получать официальные накладные с печатями, реквизитами и подписями — это не просто бумажка, а юридический документ, требующий контроля и ответственности. Эти документы выписываются только бухгалтерами, а не операторами выдачи. После этого — уже по готовой накладной товар выдается на второй стойке.

Почему не объединить?
Потому что:

• Оператор выдачи не имеет права выписывать юридические накладные — это нарушение налогового и бухгалтерского законодательства.
• Бухгалтеры не могут одновременно работать с выдачей — их задача — точность документов, а не скорость обслуживания.
• Если бы один человек выписывал и выдавал — это создало бы риски ошибок, двойных выдач, отсутствия контроля и, как следствие, — юридические последствия для компании.

Мы разделили потоки: юрлица проходят сначала по «Выписке», потом — по «Выдаче». Как вы сами заметили — после выписки накладных очередь на «Выписке» часто пустует, а на «Выдаче» — ещё есть люди. Это не ошибка, а законодательный баланс между скоростью и безопасностью.

Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Очень рады, что наша система перемещения товаров в обмен на магические цифровые сигналы работает столь стабильно, даже под влиянием геополитических вихрей и загадочных помех из космоса. Обязательно передадим упаковочным роботам пожелание насчёт пластика — пусть тренируются в искусстве минимализма, ведь наш инсинератор тоже пока существует лишь в параллельной вселенной. Желаем вам побольше светлых дней, вовремя доставленных посылок и поменьше забот о статусах на сайте! :)

Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и возникшую задержку с возвратом средств. Мы прекрасно понимаем ваше беспокойство. Со своей стороны хотим заверить вас, что операция по возврату денежных средств нами была проведена сразу же после вашего звонка. Однако возврат — это банковская операция, и её обработка может занять некоторое время, в зависимости от банка и платежной системы). Деньги уже находятся в пути и обязательно поступят на ваш счет. Мы ценим ваше понимание и терпение. Еще раз просим прощения за ошибку, связанную с наличием товара. Благодарим вас за обратную связь — это помогает нам становиться лучше.

Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы понимаем ваше беспокойство. Информация о том, что доставка запланирована на 22.01, была сгенерирована автоматически при формировании заказа. К сожалению, произошла задержка в логистической цепи, которая не позволила нам выполнить доставку в указанный срок. Мы ценим ваше терпение и приносим извинения за возникшие неудобства. Благодарим за обратную связь — она помогает нам улучшать сервис.

Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв — и, прежде всего, извиняемся за сложившуюся ситуацию. Вы абсолютно правы: задержки, отсутствие инициативы со стороны нашей команды и несвоевременная коммуникация — это недопустимо, и мы принимаем это на себя.

Вы упомянули, что заказ был оформлен 22.12.2025 — и да, изначально две позиции из вашего заказа были отмечены как «под заказ» — это означало, что товар не находился на нашем складе, а должен был быть доставлен из партнёрского склада. Мы понимаем, что на сайте это могло выглядеть как «доступно к заказу», но технически — это была предварительная заявка на поставку, а не готовый остаток. В этом — наша ошибка: мы не смогли вовремя обновить статусы и четко информировать вас о рисках.

Далее — ключевая причина задержки: склад-поставщик, откуда должен был прийти товар, в период с 30 декабря 2025 по 15 января 2026 года находился в режиме полной остановки — в связи с празднованием Нового года и внутренним переучётом остатков, который был запланирован на этот период. Это было неожиданно для нас — мы рассчитывали на стандартные праздничные перерывы, но переучёт затянулся на 2 недели, и поставки были приостановлены без предупреждения. В качестве компенсации мы отправили вам промокод на максимально возможную скидку. 

Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв — и, прежде всего, приносим искренние извинения за задержку доставки и отсутствие своевременного уведомления. Вы абсолютно правы: если сроки меняются, клиент должен быть в курсе. Задержка на 3 дня — это недопустимо, особенно когда клиент ожидает точного соблюдения графика. Наша система автоматических уведомлений сработала некорректно, а ручной контроль не был вовремя включен — это наша внутренняя ошибка. Мы уже провели внутренний аудит по вашему заказу и принимаем меры, чтобы подобное больше не повторялось: улучшаем процессы оповещения, пересматриваем логистические резервы и обучаем команды приоритету прозрачной коммуникации.

Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим вас за предоставленную информацию и приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию с вашим заказом. Мы полностью понимаем ваше разочарование и разделяем вашу обеспокоенность по поводу невыполненных сроков отгрузки, а также отсутствия своевременной и прозрачной коммуникации с нашей стороны. Хотим заверить вас, что мы крайне серьезно относимся к каждому подобному обращению. Несмотря на то, что в автоматическом режиме наш ответ может звучать шаблонно, за каждым заказом стоит индивидуальная работа, и мы обязательно проведём внутреннюю проверку по вашей ситуации — включая причины задержки, действия менеджера и отсутствие уведомлений об изменении статуса. Мы уже передали ваше обращение в соответствующий отдел для оперативного решения вопроса. В ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер, чтобы лично проинформировать о текущем статусе заказа и согласовать дальнейшие шаги, включая возможные компенсации за доставленные неудобства. Еще раз приносим свои извинения за некомфортную ситуацию. Будем рады сохранить ваше доверие и надеемся на возможность всё исправить.

Команда TM.BY

Уважаемый клиент, благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы всегда стараемся оперативно решать подобные вопросы и делаем всё возможное, чтобы наши клиенты получали заказанные товары без задержек. К сожалению, иногда возникают ситуации, когда товар временно отсутствует на складе. В таком случае мы сразу же связываемся с клиентом, чтобы сообщить об этом и предложить альтернативные варианты или перенос сроков получения. Также хотим отметить, что мы не удаляем отзывы — каждое мнение важно для нас. Все отзывы проходят модерацию и публикуются на сайте после проверки, чтобы обеспечить корректность и честность информации. Если у вас остались вопросы или вы хотите обсудить ситуацию подробнее, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы обязательно постараемся вам помочь!

Уважаемый клиент, благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы всегда стараемся оперативно решать подобные вопросы и делаем всё возможное, чтобы наши клиенты получали заказанные товары без задержек. К сожалению, иногда возникают ситуации, когда товар временно отсутствует на складе. В таком случае мы сразу же связываемся с клиентом, чтобы сообщить об этом и предложить альтернативные варианты или перенос сроков получения. Также хотим отметить, что мы не удаляем отзывы — каждое мнение важно для нас. Все отзывы проходят модерацию и публикуются на сайте после проверки, чтобы обеспечить корректность и честность информации. Если у вас остались вопросы или вы хотите обсудить ситуацию подробнее, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы обязательно постараемся вам помочь!

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, рады, что Вы остались довольны! Ждем снова за покупками ;)  Команда TM.BY